Du 17 au 18 septembre 2024 se tient à Lomé, un atelier regroupant les associations des consommateurs, le gendarme de la télécommunication au Togo (l’Autorité de Régulation des Communications Électroniques et des Postes (ARCEP), les opérateurs de téléphonie de mobile et les autorités communales. La rencontre s’inscrit dans l’édition 4 de la tournée de sensibilisation, d’échanges à l’endroit des consommateurs du pays par l’ARCEP.
Après les villes de l’intérieur du pays, l’ARCEP avec les associations des consommateurs et les opérateurs de téléphonie mobile rencontrent les autorités communales des Communes de la préfecture du Golfe, Agoè-Nyivé et de Zio. Cette rencontre s’inscrit dans l’édition 4 de la tournée de sensibilisation, d’échanges à l’endroit des consommateurs du pays.
Aux côtés du gendarme de la communication, Moov AFrica Togo, TogoCom et les associations des consommateurs, la Ligue des Consommateurs du Togo (LCT), l’Association Togolaise des Consommateurs (ATC) et le Mouvement Martin Luther King (MMLK).
L’ initiative rentre dans le cadre de la politique visant à améliorer les services des communications électroniques au Togo par l’ARCEP. La particularité dans l’édition 4, c’est que, c’est l’implication des communes. « Nous estimons que, ce sont les autorités municipales qui gèrent les communes et les populations, les clients vivent dans les communes, il va falloir que, ceux qui ont en charge des communes puissent être édifiés et être en même de pouvoir répondre aux préoccupations, a expliqué aux médias », le président des associations des consommateurs, Edoh Komi du Mouvement Martin Luther King (MMLK).
La rencontre de Lomé sera l’occasion pour l’Arcep, les opérateurs de téléphonie d’entretenir les autorités communales sur le rôle des communes dans la gestion de la télécommunication au Togo. Les notions sur l’Arcep, l’arnaque seront passés au peigne fin. Selon M Edoh Komi, à travers la rencontre de Lomé, les consommateurs auront des éléments nécessaires pour pouvoir devenir des micros régulateurs (ndlr: qui disent non quand le service est mauvais, Oui, quand le service est bon). « Que se soit les consommateurs, les communes, il y aura des échanges avec les opérateurs et ils poseront leurs problèmes et ensemble, les parties prenantes vont envisager la qualité de service et surtout pourquoi pas une communication à bas prix », a indiqué M Edoh Komi.
Initiée il y a 4 ans, l’initiative permet aux consommateurs de connaître leurs droits et aussi, les opérateurs de téléphonie savent qu’ils doivent respecter leurs cahiers de charges, celui de fournir un service régulier et continu, se félicite M Edok Komi du MMLK qui pense que, ce qui va changer, c’est l’amélioration de la communication et surtout faire des consommateurs, des personnes qui soient à même de réclamer leurs droits à tout moment d’un côté et de l’autre, permettre aux opérateurs de pouvoir offrir un service efficace et qui remplit les conditions définies par le régulateur.
Une sensibilisation réussie à l’intérieur
« Nous étions allés pour sensibiliser, finalement nous aussi on a été sensibilisé en ce sens que, nous avons écouté les difficultés que traversent les populations de l’intérieur surtout de la Savane avec les opérateurs. Heureusement, nous étions avec les opérateurs, ils ont eu à écouter les populations. Des gens qui paient pour des services dont ils n’arrivent pas à jouir. Nous sommes revenus avec beaucoup d’enseignements, ce qui va déterminer nos actions futures pour apporter un peu plus de satisfaction à la population« , a expliqué Kadiri Ouro-Agoro, Directeur juridique et de la protection des consommateurs à l’ARCEP.
Sur les échanges, fait savoir M Kadiri Ouro-Agoro, » les discussions portaient sur la problématique des arnaques dont sont victimes les populations; nous avons échangé avec eux avec des enseignements que les opérateurs de téléphonie ont apportés pour essayer de minimiser les effets ou les actions d’arnaques sur la population; les échanges portaient aussi sur les droits qu’ont les consommateurs sur les opérateurs. Nous sommes-là pour le bien-être, la satisfaction des clients, il faut qu’on aille vers eux pour leur expliquer les droits qu’ils ont », a expliqué le M Kadiri.
Rappelons que, c’est le 05 août 2024 que la campagne de sensibilisation avait été lancée au siège de l’ARCEP avec la présence effective des deux opérateurs de téléphonie mobile précités ainsi que les associations de consommateurs.
TGT
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