{"id":36954,"date":"2024-09-17T19:38:52","date_gmt":"2024-09-17T17:38:52","guid":{"rendered":"https:\/\/togotimes.info\/?p=36954"},"modified":"2024-09-17T19:38:52","modified_gmt":"2024-09-17T17:38:52","slug":"apres-les-villes-de-linterieur-larcep-face-aux-autorites-communales-a-lome","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/togotimes.info\/work\/2024\/09\/17\/apres-les-villes-de-linterieur-larcep-face-aux-autorites-communales-a-lome\/","title":{"rendered":"Apr\u00e8s les villes de l’int\u00e9rieur, l’ARCEP face aux autorit\u00e9s communales \u00e0 Lom\u00e9"},"content":{"rendered":"

Du 17 au 18 septembre 2024 se tient \u00e0 Lom\u00e9, un atelier regroupant les associations des consommateurs, le gendarme de la t\u00e9l\u00e9communication au Togo (l\u2019Autorit\u00e9 de R\u00e9gulation des Communications \u00c9lectroniques et des Postes (ARCEP), les op\u00e9rateurs de t\u00e9l\u00e9phonie de mobile et les autorit\u00e9s communales. La rencontre s’inscrit dans l’\u00e9dition 4 de la tourn\u00e9e de sensibilisation, d\u2019\u00e9changes \u00e0 l\u2019endroit des consommateurs du pays par l’ARCEP.<\/strong><\/p>\n

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Apr\u00e8s les villes de l’int\u00e9rieur du pays, l’ARCEP avec les associations des consommateurs et les op\u00e9rateurs de t\u00e9l\u00e9phonie mobile rencontrent les autorit\u00e9s communales des Communes de la pr\u00e9fecture du Golfe, Ago\u00e8-Nyiv\u00e9 et de Zio. Cette rencontre s’inscrit dans l’\u00e9dition 4 de la tourn\u00e9e de sensibilisation, d’\u00e9changes \u00e0 l’endroit des consommateurs du pays.<\/p>\n

Aux c\u00f4t\u00e9s du gendarme de la communication, Moov AFrica Togo, TogoCom et les associations des consommateurs, la Ligue des Consommateurs du Togo (LCT), l\u2019Association Togolaise des Consommateurs (ATC) et le Mouvement Martin Luther King (MMLK).<\/p>\n

L’ initiative rentre dans le cadre de la politique visant \u00e0 am\u00e9liorer les services des communications \u00e9lectroniques au Togo par l\u2019ARCEP. La particularit\u00e9 dans l’\u00e9dition 4, c’est que, c’est l’implication des communes. \u00ab\u00a0Nous estimons que, ce sont les autorit\u00e9s municipales qui g\u00e8rent les communes et les populations, les clients vivent dans les communes, il va falloir que, ceux qui ont en charge des communes puissent \u00eatre \u00e9difi\u00e9s et \u00eatre en m\u00eame de pouvoir r\u00e9pondre aux pr\u00e9occupations, a expliqu\u00e9 aux m\u00e9dias\u00a0\u00bb<\/em>, le pr\u00e9sident des associations des consommateurs, Edoh Komi du Mouvement Martin Luther King (MMLK).<\/p>\n

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La rencontre de Lom\u00e9 sera l’occasion pour l’Arcep, les op\u00e9rateurs de t\u00e9l\u00e9phonie d’entretenir les autorit\u00e9s communales sur le r\u00f4le des communes dans la gestion de la t\u00e9l\u00e9communication au Togo. Les notions sur l’Arcep, l’arnaque seront pass\u00e9s au peigne fin. Selon M Edoh Komi, \u00e0 travers la rencontre de Lom\u00e9, les consommateurs auront des \u00e9l\u00e9ments n\u00e9cessaires pour pouvoir devenir des micros r\u00e9gulateurs (ndlr: qui disent non quand le service est mauvais, Oui, quand le service est bon). \u00ab\u00a0Que se soit les consommateurs, les communes, il y aura des \u00e9changes avec les op\u00e9rateurs et ils poseront leurs probl\u00e8mes et ensemble, les parties prenantes vont envisager la qualit\u00e9 de service et surtout pourquoi pas une communication \u00e0 bas prix\u00a0\u00bb, a indiqu\u00e9 M Edoh Komi.<\/p>\n

Initi\u00e9e il y a 4 ans, l’initiative permet aux consommateurs de conna\u00eetre leurs droits et aussi, les op\u00e9rateurs de t\u00e9l\u00e9phonie savent qu’ils doivent respecter leurs cahiers de charges, celui de fournir un service r\u00e9gulier et continu, se f\u00e9licite M Edok Komi du MMLK qui pense que, ce qui va changer, c’est l’am\u00e9lioration\u00a0 de la communication et surtout faire des consommateurs, des personnes qui soient \u00e0 m\u00eame de r\u00e9clamer leurs droits \u00e0 tout moment d’un c\u00f4t\u00e9 et de l’autre, permettre aux op\u00e9rateurs de pouvoir offrir\u00a0 un service efficace et qui remplit les conditions d\u00e9finies par le r\u00e9gulateur.<\/p>\n

Une sensibilisation r\u00e9ussie \u00e0 l’int\u00e9rieur<\/strong><\/p>\n

\u00ab\u00a0Nous \u00e9tions all\u00e9s pour sensibiliser, finalement nous aussi on a \u00e9t\u00e9 sensibilis\u00e9 en ce sens que, nous avons \u00e9cout\u00e9 les difficult\u00e9s que traversent les populations de l’int\u00e9rieur surtout de la Savane avec les op\u00e9rateurs. Heureusement, nous \u00e9tions avec les op\u00e9rateurs, ils ont eu \u00e0 \u00e9couter les populations. Des gens qui paient pour des services dont ils n’arrivent pas \u00e0 jouir. Nous sommes revenus avec beaucoup d’enseignements, ce qui va d\u00e9terminer nos actions futures pour apporter un peu plus de satisfaction \u00e0 la population<\/em>\u00ab\u00a0, a expliqu\u00e9 Kadiri Ouro-Agoro, Directeur juridique et de la protection des consommateurs \u00e0 l\u2019ARCEP.<\/p>\n

Sur les \u00e9changes, fait savoir M Kadiri Ouro-Agoro,\u00a0\u00bb les discussions portaient sur la probl\u00e9matique des arnaques dont sont victimes les populations; nous avons \u00e9chang\u00e9 avec eux avec des enseignements que les op\u00e9rateurs de t\u00e9l\u00e9phonie ont apport\u00e9s pour essayer de minimiser les effets ou les actions d’arnaques sur la population; les \u00e9changes portaient aussi sur les droits qu’ont les consommateurs sur les op\u00e9rateurs. Nous sommes-l\u00e0 pour le bien-\u00eatre, la satisfaction des clients, il faut qu’on aille vers eux pour leur expliquer les droits qu’ils ont\u00a0\u00bb,<\/em> a expliqu\u00e9 le M Kadiri.<\/p>\n

Rappelons que, c’est le 05 ao\u00fbt 2024\u00a0 que la campagne de sensibilisation avait \u00e9t\u00e9 lanc\u00e9e au si\u00e8ge de l\u2019ARCEP avec la pr\u00e9sence effective des deux op\u00e9rateurs de t\u00e9l\u00e9phonie mobile pr\u00e9cit\u00e9s ainsi que les associations de consommateurs.<\/p>\n

TGT<\/p>\n

Togotimes, L\u2019information en temps r\u00e9el<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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