{"id":38358,"date":"2024-11-01T07:58:49","date_gmt":"2024-11-01T06:58:49","guid":{"rendered":"https:\/\/togotimes.info\/?p=38358"},"modified":"2024-11-01T07:58:49","modified_gmt":"2024-11-01T06:58:49","slug":"qualite-de-service-une-piste-devoilee-par-3-associations-de-consommateurs-aux-2-operateurs","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/togotimes.info\/work\/2024\/11\/01\/qualite-de-service-une-piste-devoilee-par-3-associations-de-consommateurs-aux-2-operateurs\/","title":{"rendered":"Qualit\u00e9 de service: une piste d\u00e9voil\u00e9e par 3 associations de consommateurs aux 2 op\u00e9rateurs"},"content":{"rendered":"<p><strong>La qualit\u00e9 de service des op\u00e9rateurs de t\u00e9l\u00e9phonies mobiles au Togo, le free-roaming, la situation des arnaques, les conditions de la campagne nationale de l&rsquo;enqu\u00eate de qualit\u00e9 de service (QoS) r\u00e9alis\u00e9e en 2024 r\u00e9alis\u00e9e par le gendarme de la communication, Arcep \u00e9taient au menu d&rsquo;une rencontre avec la presse. L&rsquo;initiative vient de 3 associations des consommateurs (ATC, LCT) et le MMLK). Ces 3 associations ont saisi l&rsquo;occasion pour prescrire le m\u00e9dicament qu&rsquo;il faut pour satisfaire les consommateurs<\/strong><!--more--><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Au Togo, les utilisateurs des r\u00e9seaux de t\u00e9l\u00e9phonie mobile, deux op\u00e9rateurs existent dans le pays, ne cessent de d\u00e9crier la qualit\u00e9 des services offerts. Mais, la derni\u00e8re enqu\u00eate r\u00e9alis\u00e9e par l&rsquo;Arcep Togo a d\u00e9montr\u00e9 qu&rsquo;il y a une am\u00e9lioration significative des performances des op\u00e9rateurs mobiles Togo Cellulaire (TGC) et Moov Africa Togo (MAT).La campagne nationale de qualit\u00e9 de service (QoS) a \u00e9t\u00e9 r\u00e9alis\u00e9e en 2024 et s&rsquo;est d\u00e9roul\u00e9e du 15 juillet au 23 ao\u00fbt 2024 sur un \u00e9chantillon repr\u00e9sentatif de 94 localit\u00e9s, couvrant environ 40% de la population togolaise. Les indicateurs \u00e9valu\u00e9s comprennent les services de voix, d\u2019internet mobile en 3G et 4G, permettant ainsi une analyse d\u00e9taill\u00e9e de la conformit\u00e9 des op\u00e9rateurs aux normes r\u00e9glementaires \u00e9tablies.<\/p>\n<p>En conf\u00e9rence de presse le 31 octobre 224 \u00e0 Lom\u00e9, l\u2019Association togolaise des consommateurs (ATC), la Ligue des consommateurs du Togo (LCT) et le Mouvement Martin Luther King (MMLK) appellent Togocom et Moov Africa Togo ont salu\u00e9 le contenu du rapport. Elles ont reconnu qu&rsquo;il y a une l\u00e9g\u00e8re performance par rapport \u00e0 la qualit\u00e9. <em>\u00ab\u00a0Aujourd&rsquo;hui, tout consommateur peut arriver \u00e0 t\u00e9l\u00e9phoner m\u00eame si nous reconnaissons qu&rsquo;il y a beaucoup de choses \u00e0 faire\u00a0\u00bb<\/em>, reconna\u00eet le coordonnateur du mouvement MMLK, pasteur Komi Edoh.<\/p>\n<p>Au Togo, la communication reste plus ch\u00e8re par rapport aux autres pays de la sous-r\u00e9gion. Sur ce point, les 3 associations de consommateurs sont unanimes mais, elles ne dorment pas sur leurs lauriers car, renseigne le MMLK qui pr\u00e9cise, un travail se fait avec Arcep, les op\u00e9rateurs d\u00e9 t\u00e9l\u00e9phonies aussi pour que, les prix soient moins chers pour les consommateurs.<\/p>\n<p>Les recommandations<\/p>\n<p><em>\u00ab\u00a0Nous sommes dans un espace de l&rsquo;UEMOA o\u00f9 les normes doivent \u00eatre requises par les op\u00e9rateurs. Ainsi, lors de la conf\u00e9rence de presse, les 3 associations de d\u00e9fense des consommateurs, de recommandations ont \u00e9t\u00e9 formul\u00e9es \u00e0 l&rsquo;endroit des op\u00e9rateurs. Entre autres recommandations, il est demand\u00e9 aux op\u00e9rateurs de revoir la qualit\u00e9, le prix pour qu&rsquo;il soit moins chers. Aussi, les associations des consommateurs sont revenues sur la question de r\u00e9clamations qu&rsquo;exposent les consommateurs de fa\u00e7on r\u00e9guli\u00e8re mais en vain. \u00ab\u00a0Nous appelons les op\u00e9rateurs \u00e0 consid\u00e9rer les r\u00e9clamations des consommateurs et \u00e0 veiller qu&rsquo;elles soient trait\u00e9es dans un d\u00e9lai plus raisonnable<\/em>\u00ab\u00a0, exhorte Pasteur Edoh Komi \u00e0 l&rsquo;endroit des op\u00e9rateurs.<\/p>\n<p>Dans leur d\u00e9claration liminaire lue par Dr Emmanuel Sogadji, les associations des consommateurs, soucieuses de la couverture mobile dans les coins recul\u00e9s, exhortent les op\u00e9rateurs \u00e0 s&rsquo;inspirer des technologies alternatives d&rsquo;autres pays. \u00ab\u00a0Il est essentiel d\u2019augmenter les investissements dans l\u2019infrastructure, notamment par l\u2019installation de nouvelles antennes et stations de base \u00bb; \u00ab l\u2019exploration de technologies alternatives telles que les r\u00e9seaux maill\u00e9s, les satellites ou les drones peuvent \u00e9galement offrir des solutions l\u00e0 o\u00f9 la construction de tours traditionnelles est impraticable ou trop on\u00e9reuse\u00bb<\/p>\n<p><em>\u00ab De nombreux pays ont adopt\u00e9 des technologies innovantes pour am\u00e9liorer la connectivit\u00e9 dans les zones rurales. Par exemple, au Kenya, les r\u00e9seaux maill\u00e9s permettent aux appareils de se connecter entre eux, cr\u00e9ant un maillage qui \u00e9tend la port\u00e9e du signal sans n\u00e9cessiter d\u2019infrastructure centralis\u00e9e co\u00fbteuse. En Inde, des op\u00e9rateurs comme OneWeb et Starlin d\u00e9ploient des satellites pour fournir un acc\u00e8s Internet dans des r\u00e9gions \u00e9loign\u00e9es, surmontant ainsi les d\u00e9fis g\u00e9ographiques li\u00e9s aux infrastructures terrestres limit\u00e9es. Enfin, dans des pays comme les \u00c9tats-Unis et le Royaume-Uni, des petites cellules sont install\u00e9es sur des b\u00e2timents pour renforcer la couverture dans les zones rurales, offrant une solution efficace et moins intrusive<\/em>\u00bb, soulignent ces associations.<\/p>\n<p>TGT<\/p>\n<p>Togotimes, L&rsquo;information en temps r\u00e9el<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La qualit\u00e9 de service des op\u00e9rateurs de t\u00e9l\u00e9phonies mobiles au Togo, le free-roaming, la situation des arnaques, les conditions de la campagne nationale de l&rsquo;enqu\u00eate de qualit\u00e9 de service (QoS) r\u00e9alis\u00e9e en 2024 r\u00e9alis\u00e9e par le gendarme de la communication, Arcep \u00e9taient au menu d&rsquo;une rencontre avec la presse. 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