Fin à Lomé de « ARCEP à l’écoute des consommateurs » sur une note de satisfaction

L’Autorité de Régulation des Communications Electroniques et des Postes (ARCEP) boucle l’initiative de sa tournée d’information et de sensibilisation à l’endroit des consommateurs avec l’étape de Lomé. Un nombre important de consommateurs ont pris part à la rencontre avec la présence effective des opérateurs de téléphonie mobile.

Après les communes de la préfecture du Golfe, d’Agoè-Nyivé, de Zio et de l’Avé, c’est le tour des consommateurs de prendre part à l’initiative de l’Arcep dénomméé « Arcep à l’écoute des consommateurs ». Aux côtés du gendarme de la communication, Moov AFrica Togo, TogoCom et les associations des consommateurs, la Ligue des Consommateurs du Togo (LCT), l’Association Togolaise des Consommateurs (ATC) et le Mouvement Martin Luther King (MMLK).

L’initiative de l’ARCEP qui est à 4e édition, avait été lancée en août 2024. C’est une campagne visant à renforcer l’écoute des consommateurs et des populations dans le domaine des services de communication électroniques.  Une équipe d’Arcep et des associations de consommateurs et les opérateurs de téléphonie avaient sillonnés plusieurs villes de l’intérieur. Le thème de cette année met en avant : » L’engagement de l’ARCEP à être à l’écoute des consommateurs, des municipalités et des opérateurs de services ».

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EXONERATION

EDITION

La boucle de Lomé va permettre à l’ARCEP, aux opérateurs de téléphonie d’écouter les consommateurs sur les différentes difficultés qu’ils rencontrent au service fourni par les opérateurs. Selon Emmanuel Sogadji, la particularité notée dans l’édition 4, c’est le fait d’associer les opérateurs puisqu’il permet aux consommateurs de poser des questions directement à eux. Cela leur permet d’apporter des éclaircissements aux consommateurs et si d’aventures d’autres questions ne trouvent pas de réponse, l’opérateur prendra le temps pour trouver de solutions en vue de satisfaire les consommateurs.

Les  consommateurs se réjouissent parce que, pour la première fois, les consommateurs échangent directeurs avec les opérateurs. « La 4e phase prend fin aujourd’hui, un rapport sera fait à qui de droit pour qu’il soit suivi en termes de la mise en oeuvre des recommandations », a expliqué Dr Sogadji qui précise que, en termes de préoccupations dans le cadre de la tournée à l’intérieur du pays, les préoccupations majeures sont liées au service Tmoney de TogoCom.

Ces préoccupations sont encore revenues avec les conseillers municipaux, une préoccupation qui reste un défi majeur que doit relever TogoCom, fait savoir Dr Sogadji.

D’autres préoccupations sont aussi relevées à savoir la disponibilité du réseau qui ne sont pas stables. Ces difficultés sont exposées aux opérateurs à l’intérieur des villes du pays. Lors de la tournée de l’intérieur du paus, des émissions radios ont été faites.

« Si c’était à refaire, on le referait peut-être mieux peut-être plus », a déclaré Kadiri Ouro-Agoro, directeur des affaires juridiques et de la protection des consommateurs à l’ARCEP. Selon lui, l’association des opérateurs est le désir des consommateurs et aussi des communes lors de la 3e édition qui ont exigé la présence des opérateurs. « Nous sommes satisfaits », a indiqué le directeur Kadiri Ouro-Agoro car, les opérateurs ont eu à écouter les consommateurs qui ont exprimés leurs difficultés en termes de qualité de service, de tarifs et de l’existence du réseau.

La 4e édition de l’initiative d’Arcep a sillonné les 117 communes du pays ainsi que les grandes villes. Pour le directeur Kadiri Ouro-Agoro, » Aujourd’hui, chacun connaît un peu ses droits et devoirs. Nous avons espoir que les choses vont changer. Et si elles ne changent pas, nous avons le devoir de faire en sorte que les choses changent »

Rappelons que l’ARCEP a été créée par la loi sur les communications électroniques du 17 décembre 2012, modifiée par la loi du 19 février 2019 pour réguler les marchés de communications électroniques et des postes dans un contexte de modernité et d’évolution technologique.

TGT

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