Au Togo, le gendarme de la communication, l’Autorité de Régulation des Communications Électroniques et des Postes (ARCEP) lance l’édition 4 de sa tournée de sensibilisation, d’échanges à l’endroit des consommateurs du pays. Une démarche qui va débuter avec le soutien des deux opérateurs de téléphonie mobile, Moov Africa Togo et TogoCom. Sans oublier les associations des consommateurs
Moov AFrica Togo, TogoCom et les associations des consommateurs, la Ligue des Consommateurs du Togo (LCT), l’Association Togolaise des Consommateurs (ATC) et le Mouvement Martin Luther King (MMLK) serot aux côtés de l’ARCEP sur le terrain pour l’édition 4 de la tournée de sensibilisation à l’endroit des consommateurs. L’évènement démarre du 08 au 23 août.
Cette campagne vise à répondre aux attentes des consommateurs et s’assurer que, le consommateur togolais est respecté dans ses droits.
La campagne a été lancée le 05 aôut 2024 au siège de l’ARCEP avec la présence effective des deux opérateurs de téléphonie mobile précités ainsi que les associations de consommateurs. Pour
Kadiri Ouro-Agoro, Directeur juridique et de la protection des consommateurs à l’ARCEP, « il faut aller dans tout le pays, aller vers les gens, les écouter pour vivre réellement ce qu’eux-mêmes vivent et voir dans quelle mesure on pourra répondre comme il faut aux attentes des populations. C’est d’ailleurs pour cela que pour cette quatrième édition, nous avons souhaité aller vers les populations avec les opérateurs, ceux qui offrent les services, afin qu’ils écoutent eux-mêmes ce que les populations ont à dire pour qu’on puisse voir comment nous allons nous y prendre pour améliorer la vie des consommateurs des services des communications électroniques ».
Lors de la campagne, ce sera l’occasion pour les populations peuvent poser toutes les questions possibles surtout celles concernant leurs droits, les procédures de réclamation de leurs droits auprès des opérateurs. La population connaîtra aussi les moyens pour saisir le gendarme de la communication. C’est une initiative qui rentre dans le cadre de la politique visant à améliorer les services des communications électroniques au Togo par l’ARCEP.
« Il faut que le consommateur, le citoyen, soit conscient de tous ses droits en tant que client d’un opérateur de communication électronique. Une fois conscient, il faut qu’il connaisse la procédure à suivre lorsqu’il est lésé dans ses droits. Les opérateurs ont l’obligation d’avoir un système de recueil et de traitement des plaintes et des réclamations. L’ARCEP a aussi cette obligation de s’assurer que les opérateurs répondent favorablement aux réclamations des consommateurs et pour cela, nous avons depuis quelques années mis en place un centre d’appel qui est gratuit », a fait savoir M. OURO-AGORO.
Durant la campagne, les populations seront édifiées sur bon nombre de questions. Entre autres questions, le cadre réglementaire relatif à la protection des citoyens contre les rayonnements non ionisants et la question des arnaques.
Aného, Atakpamé, Bassar, Kara, Kanté, Niamtougou, Kpalimé, Lomé, Notsè et Sokodé accueilleront l’ARCEP et sa délégation. Il est prévu des émissions radiophoniques interactives. A chaque étape, ils auront à écouter, sensibiliser sur les questions juridiques, sécuritaires et aussi les actions de ARCEP pour la satisfaction des citoyens.
Rappelons que c’est la première fois que les opérateurs sont associés à cette traditionnelle tournée qu’organise ARCEP en partenariat avec les associations de protection et de défense des droits des consommateurs.
TGT
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