Transparence et l’équité des offres mobiles: la décision de l’ARCEP saluée par 3 associations des consommateurs

Au Togo, un nouveau souffle dans le secteur de la téléphonie mobile. Désormais, Yas Togo et Moov Africa Togo vont se conformer aux principes de transparence, de non discrimination de d’équité. Ainsi en a décidé autrement l’Autorité de Régulation des Communications Electroniques et des Postes (ARCEP).

Les nouvelles directives contenues dans la décision de l’Arcep sur la transparence et l’équité sont: la Conservation des forfaits non consommés implique la fin des pertes automatiques des Mo ou minutes à l’expiration du délai de validité des forfaits. Les consommateurs peuvent désormais conserver leurs volumes en souscrivant à nouveau à la même offre dans un délai de 10 à 30 jours selon le forfait ;

• La Facturation à l’octet signifie que les services internet seront désormais suivant la plus petite l’unité (l’octet) ce qui aura pour effet la suppression des arrondis au Mégaoctet supérieur, garantissant que chaque franc dépensé correspond à une consommation réelle ;

• L’Extension de la durée de vie des cartes SIM : Le délai d’inactivité avant la désactivation d’un numéro mobile passe de 3 à 6 mois ;

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EXONERATION

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• L’Alerte de fin de validité : Les opérateurs sont désormais tenus d’informer l’abonné de l’expiration imminente de ses avantages au moins 48 heures à l’avance (ou 3 heures pour les forfaits courts). Et les opérateurs de téléphonie mobile au Togo, ont 60 jours pour se conformer à cette nouvelle décision de l’ARCEP. Les consommateurs eux, vont voir et expérimenter cela à partir du 20 avril 2026 dans l’usage quotidien de leur téléphone

Satisfaites de la décision, le MMLK (Mouvement Martin Luther King), l’ATC (Association Togolaise des Consommateurs), la Ligue des Consommateurs du Togo (LCT) étaient face à la presse le 25 février 2026 à Lomé. Ils exhortent les opérateurs de téléphonie mobile à se conformer pleinement aux nouvelles directives à la date de démarrage.

« Nous resterons mobilisés pour veiller à ce que ces acquis ne soient pas seulement des écrits, mais une réalité palpable dans le portefeuille de chaque consommateur des services des opérateurs de télécommunications », rassurent le MMLK, la LCT et l’ACT face à la presse. Ils renseignent que, pour en arriver-là, les 3 organisations sont impliquées de bout en bout dans le cadre d’un processus de consultation lancé en décembre 2024. Et la contribution du MMLK, de la LCT et l’ACT ont pris en compte les plaintes récurrentes qu’elles ont reçues quotidiennement de la part des consommateurs.

La rédaction

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