Au Togo, le Mouvement Martin Luther King veut renforcer la confiance entre les consommateurs et les acteurs économiques. À cet effet, il tient la 1ʳᵉ édition du Forum des consommateurs à Lomé, du 29 au 30 octobre 2026.
Les portes du Forum des consommateurs se sont ouvertes dans la capitale togolaise le 29 octobre 2026 au Centre togolais des expositions et foires de Lomé (CETEF Togo 2000). Prévus pour deux jours, les travaux de ce forum prennent fin ce 30 octobre 2026 avec la Nuit des consommateurs. En organisant cette première édition du Forum des consommateurs, le MMLK entend créer la confiance et surtout renforcer cette confiance entre les opérateurs, les consommateurs et les régulateurs. Le Forum des consommateurs se veut un cadre de réflexion et de dialogue. Il s’agit d’amener les services rendus aux consommateurs à la perfection, voire de leur apporter davantage d’améliorations.
Pour le MMLK, à travers son coordonnateur général, le pasteur Edoh Komi, les opérateurs et les consommateurs se complètent. Car sans consommateurs, pas d’opérateurs, et sans opérateurs, pas de consommateurs. Mais, constate Edoh Komi, entre les deux (consommateurs et opérateurs), il y a un fossé qui, dit-il, est « tellement grand que cela crée une crise de confiance ».
La première journée du forum a été marquée par la tenue de panels de haut niveau animés par des experts, des deux opérateurs de télécommunications (YAS Togo, Moov Africa Togo), des industriels, des commerçants, des régulateurs (ARCEP, ARSE, etc.) et des leaders d’associations de consommateurs. Les panels se sont déroulés autour de plusieurs communications. Entre autres communications : « Pas de consommation locale sans services essentiels efficaces et de qualité » ; « Gestion des plaintes, réclamations, lecture de factures : coûts et qualité » ; et « Les 8 droits fondamentaux des consommateurs ».
La Nuit des Consommateurs, un cadre prestigieux et solennel
Ce 30 octobre 2026, à partir de 19 h 00 au CETEF Togo 2000, aura lieu la Nuit des Consommateurs. À cet effet, il est prévu une table ronde tripartite pour un dialogue franc, sincère et direct entre consommateurs, opérateurs (YAS Togo, Moov Africa, TDE, CEET, La Poste) et régulateurs (ARCEP, ARSE). Il est également prévu la signature officielle de la Charte des consommateurs du Togo, « un engagement moral et citoyen pour le respect des droits des consommateurs », une cérémonie qui implique les opérateurs, les consommateurs et les régulateurs.
Sur cette signature officielle, Edoh Komi renseigne que ce sera une occasion pour les opérateurs et régulateurs de s’engager à respecter leurs devoirs. De l’autre côté, les consommateurs, qui ont aussi des droits et des devoirs, vont s’engager eux aussi à les respecter pour que nous puissions avoir une chaîne homogène. «Nous en avons besoin. Nous ne pouvons pas évoluer dans la crise. Il faut qu’il y ait de la confiance. C’est ce qui est important pour la Nuit des Consommateurs », a indiqué le pasteur Edoh Komi.
La rédaction
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